Avec une dizaine d’année d’expérience à proposer les CQP de la branche Assurance et la branche courtage, l’Ifpass propose depuis cette année les CQP de la mutualité !

Le premier CQP à ouvrir cette année est le CQP Gestionnaire de parcours adhérent / client, d’une durée de 26 jours (182 h) et qui se déroulera du 7 mars au 4 octobre 2022.
Pour rappel, cette formation peut être financée par le biais du CPF.

Ce nouveau parcours est innovant et individualisé. En effet, l’obtention de tout ou partie du CQP Gestionnaire de parcours adhérent / client est possible selon 2 voies :
•    la validation des acquis de l’expérience (VAE) totale ou partielle par bloc de compétences ;
•    la formation et la pratique en entreprise.

Ce CQP ne nécessite pas de prérequis. Il est idéal pour former les nouveaux entrants, leur permettant d’acquérir de nouvelles qualifications nécessaires à l’exercice de leurs fonctions ou les salariés de la Branche exerçant le métier ou accédant au métier.

Le CQP Gestionnaire de parcours adhérent / client permettra aux candidats de :
•    Accueillir, orienter, conseiller différentes catégories d’interlocuteurs dans le cadre d’une communication multicanal
•    Traiter les demandes de différentes catégories d’interlocuteurs dans le respect des procédures en vigueur
•    Valoriser l’image de l’entreprise mutualiste auprès des clients-adhérents, des prospects, des professionnels de santé
•    Effectuer différentes démarches dans le cadre d’actions de développement ou de fidélisation
•    Présenter et promouvoir la gamme de produits, de prestations et de services auprès de ses interlocuteurs en fonction de leurs besoins
•    Mettre à jour la base de données clients-adhérents/prospects
•    Entretenir ses connaissances sur la réglementation en vigueur

Voir le programme détaillé >>

Les méthodes pédagogiques mises en place sont adaptées pour permettre une application professionnelle rapide : alternance de cas pratiques et d’apports théoriques sur les différents items. La mise en pratique est valorisée grâce à des cas issus de l’expérience du formateur. Les stagiaires sont en groupes ou sous-groupes afin de favoriser l’interactivité. Enfin, une plateforme digitale permettant le partage de ressources pédagogiques et un forum d’échange sont mis à disposition des bénéficiaires.

De plus, sur ces dispositifs, l’Ifpass propose un accompagnement renforcé pour les publics éloignés de l’emploi.
La démarche pédagogique s’effectue en 2 étapes :
•    l’entretien d’accueil et d’orientation, réalisé en face-à-face ou par téléphone, il permet d’analyser le parcours du candidat par rapport au référentiel du CQP ;
•    le parcours VAE et/ou de formation adapté en fonction du profil des candidats. Et pour finir, un jury final qui attribue une validation totale ou partielle de la certification.