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Notre Offre de formations

Communication et gestion de la relation client

Les Formations Qualifiantes

Fondamentaux de la communication

2 jours - 14 h

Écrire une histoire au service de son objectif 1/2

Valoriser l'accueil en agence

2 jours - 14 h

Écrire une histoire au service de son objectif 2/2

Relation commerciale au téléphone

2 jours - 14 h

Exemple de mise en pratique du storytelling : Elevator Pitch

Préparer sa prise de parole en public

Storytelling appliqué au projet managérial

Bien gérer son stress lors d'une prise de parole en public

Définir la recette personnelle de votre agenda

Prise de parole en public : prêt de la tête aux pieds !

Clés pour rester maître de son temps

Savoir utiliser sa voix

Distinguer et gérer l'urgent et l'important

Réussir dans 3 situations de prise de parole en public

Pour que les outils digitaux soient vos alliés

Réagir face au conflit

Jouer en équipe

Réagir face au stress

Comprendre les enjeux et l'importance de la E-réputation au travers de ses champs d'application

Réagir face à la colère

Maîtriser les principes de la E-réputation

Réagir face à la détresse

Mettre en oeuvre sa E-réputation

Maîtriser le DESC, outil de communication non violente

Management de l'offre par les avis de ses clients

Découvrir le cadre réglementaire et les enjeux de la gestion sinistre

Gérer la crise

Différencier faits, opinions et sentiments

Bien gérer les émotions à distance

Adopter un langage positif

Maîtriser sa communication avec la congruence

Opérer le rebond commercial

Réussir son premier contact client

Mettre l'écoute active au sein de sa démarche commerciale

Bien argumenter

Transformer les objections client en opportunité commerciale

Bien gérer son stress

2 jours - 14 h

Bien conclure son entretien commercial

Bien gérer son temps

2 jours - 14 h

Information précontractuelle et contractuelle

Réussir sa prise de parole en public

2 jours - 14 h

Devoir de conseil

Mindmapping

2 jours - 14 h

Protection du consommateur

Gestion des sinistres par téléphone

2 jours - 14 h

Gestion du contrat lors de la survenance du sinistre

Ecrit professionnel au service de l'assuré

2 jours - 14 h

Règlement du litige lié à l'exécution du contrat

Gérer les situations conflictuelles

2 jours - 14 h

Utiliser le mind mapping de façon simplissime

Gérer et traiter efficacement les objections

1 jour - 7 h

Améliorer votre mémoire grâce au mind mapping !

Mettre l'expérience client au cœur de sa stratégie

2 jours - 14 h

Découvrir les multiples applications du Mindmapping

Communication au service de la relation avec l'assuré

2 jours - 14 h

Capter l’attention de ses audiences grâce à la technique du storytelling